Cuando un email rebota: Rebote suave vs Rebote duro

Rebotes emails

Una de las ventajas al usar un servicio de Email Marketing como SolyMail es la capacidad de proporcionarle informes muy valiosos para usted. En su cuenta de SolyMail obtendrá reportes de correos abiertos, clics, etc. Todos estos datos le permitirán medir la eficacia  de sus campañas y la manera en que se entregan sus emails.

Es también importante saber cuáles son “las acciones negativas” que puedan presentarse al enviar un email, como: desuscripciones, rebotes, quejas, etc. SolyMail analiza todos estos incidentes para usted y se los muestra. Una vez que obtenga un reporte sobre “las acciones negativas”, podrá saber más acerca de la calidad de su lista, ya que expone dichas acciones en gráficos, con cifras puntuales.

Una métrica a la que debe prestarle atención, es a la que hace referencia a los rebotes. El ritmo o la frecuencia de rebotes, es unos de los indicadores más importantes que determinan la calidad de una lista. Tener una gran cantidad de rebotes puede significar que su lista es muy antigua o el proceso con el que se realizó la suscripción fue defectuoso u otras razones.

Por eso es importante llegar a entender que es un rebote y que tipos de rebotes existen.

¿Qué es un rebote?

Un rebote es básicamente un email que ha sido rechazado. Cuando usted envía una campaña a través de SolyMail, SolyMail intentará enviar el email a dicho destinatario. Una vez el email llega al servidor del destinatario (donde se encuentra el correo del suscriptor) el servidor de correo que recibe el email determinará si acepta el email o lo rechaza. Si lo rechaza, este podrá considerarse como un rebote.

Existen dos tipos de rebotes: El rebote suave y el rebote duro.

Rebote suave

Un rebote suave normalmente es un error temporal al tratar de recibir un email. Hay muchas razones por las que esto puede pasar, he aquí una pequeña lista.

  • El servidor no está disponible o posiblemente ha caído
  • El servidor está sobrecargado
  • El buzón del destinario está lleno
  • El tamaño de su mensaje es muy grande

Los rebotes suaves tienden a desaparecer normalmente ya que dichos problemas son solucionados por sí mismo. SolyMail tratará de enviar como máximo 3 veces dicho email, si dicho email rebota las 3 veces, el sistema lo considerará como un rebote duro.

Rebote duro

Un rebote duro es un error permanente que no podrá ser solucionado. SolyMail al detectar un rebote duro lo eliminará de su lista, esto es para no afectar futuras campañas. Dado que los rebotes afectan la entregabilidad de sus campañas, su reputación como remitente y la reputación de nuestros servidores. Lo recomendable es manejar un porcentaje de rebote menor al del 5%.

Lo que le permite a SolyMail definir entre un rebote duro y uno suave, es el código que el email muestra al rebotar, cada código se basa en error distinto.Los correos rebotados suelen incluir un código de error de 3 cifras, dando indicios de cual pudo hacer sido el motivo.

Código de rebote

Tipo de rebote

Descripción

5.0.0 Duro Dirección de email no existe
5.1.0 Duro Otro estado en el email
5.1.1 Duro Bad destination mailbox address
5.1.2 Duro Bad destination system address
5.1.3 Duro Bad destination mailbox address syntax
5.1.4 Duro Destination mailbox address ambiguous
5.1.5 Duro Destination mailbox address valid
5.1.6 Duro La bandeja ha sido movida
5.1.7 Duro Bad sender\’s mailbox address syntax
5.1.8 Duro Bad sender’s system address
5.2.0 Suave Other or undefined mailbox status
5.2.1 Suave Bandeja de email deshabilitada, no acepta mensajes
5.2.2 Suave Bandeja de email llena
5.2.3 Duro La longitud del mensaje excede el límite establecido por el administrador.
5.2.4 Duro Mailing list expansion problem
5.3.0 Duro Other or undefined mail system status
5.3.1 Suave Sistema de email full
5.3.2 Duro System not accepting network messages
5.3.3 Duro System not capable of selected features
5.3.4 Duro Mensaje muy grande para el sistema
5.4.0 Duro Other or undefined network or routing status
5.4.1 Duro No hay respuesta por parte del servidor
5.4.2 Duro Conexión Mala
5.4.3 Duro Routing server failure
5.4.4 Duro Ruta no disponible
5.4.5 Suave Congestión en la red
5.4.6 Duro Routing loop detected
5.4.7 Duro Tiempo de envio expirado
5.5.0 Duro Otro o estado de protocolo no definido
5.5.1 Duro Comando no válido
5.5.2 Duro Error de sintaxis.
5.5.3 Suave Demasiados recipiento o destinatarios
5.5.4 Duro Argumentos invalidos de comandos
5.5.5 Duro Wrong protocol version
5.6.0 Duro Otros o no definidos error de medios
5.6.1 Duro Medios no soportados
5.6.2 Duro Conversion required and prohibited
5.6.3 Duro Conversión requerida pero no soportada
5.6.4 Duro Conversion with loss performed
5.6.5 Duro Conversión fallida
5.7.0 Duro Other or undefined security status
5.7.1 Duro Delivery not authorized, message refused
5.7.2 Duro Mailing list expansion prohibited
5.7.3 Duro Security conversion required but not possible
5.7.4 Duro Security features not supported
5.7.5 Duro Cryptographic failure
5.7.6 Duro Cryptographic algorithm not supported
5.7.7 Duro Message integrity failure
9.1.1 Duro Duro bounce with no bounce code found. It could be an invalid email or rejected email from your mail server (such as from a sending limit).